A hivatal: szolgáltatás
A közigazgatási átalakítás célja az, hogy a rendszer minél ésszerűbben működjön, az ügyfelek minél gyorsabban és egyszerűbben intézhessék el az ügyeiket.
− A hivatalnak szolgáltató jelleggel kell működnie – foglalta össze a lényeget Hodruszky Csaba, a Kerületi Hivatal vezetője.
Már a januári indulás pillanataiban megkezdődött annak felmérése, hogy miképpen lehetne növelni az ügyintézés hatékonyságát. Első lépésként az ügyfélfogadási idő megváltoztatására volt szükség.
¬– Az első hetekben nyilvánvalóvá vált, hogy az ügyfelek száma nem egyenlően oszlik el, bizonyos időpontokban többen keresnek fel bennünket. A hivatalunk hatóköre túlmutat a kerületen, sokan a szomszédos kerületekből és az agglomerációból is hozzánk fordulnak, ezért egyes napokon ugrásszerűen megnőtt a várakozók, sorban állók száma – magyarázta a hivatalvezető. – Talán ismert az is, hogy a kollégák jó része a Nemzeti Közszolgálati Egyetemen készül fel az egyablakos rendszerre. A képzési napokon különösen nehéz volt szinte feleannyi ügyintézővel jóval több feladatot elvégezni.
3000 válasz
A hivatalvezető ezért döntött úgy, hogy magukat az ügyfeleket kérdezik meg, mely időszakaszokban intézik legszívesebben a hivatali ügyeiket.
− Február közepén egy kérdőívet adtunk közre, amelyet egy hónap alatt több mint 3000 hozzánk látogató ügyfél töltött ki. Ebből kiderült, hogy a hivatali ügyek intézésére a délelőtti, valamint a délután 4 és 6 óra közötti időszak a legalkalmasabb a lakosság számára. Ennek megfelelően bővítettük az ügyfélfogadási időt – mondta Hodruszky Csaba.
Hétfő: 13.30–18 óráig Kedd: 8–12 és 13–16 óráig Szerda: 8–12 és 13–16 óráig Péntek: 8–12 óráig Új időpontok (előzetes foglalás esetén): Hétfő: 8–10 óráig Csütörtök: 8–10 és 14–16 óráig |
A korábbiaktól eltérően tehát március 25. óta hétfőn és csütörtökön 8 és 10 óra között is nyitva tart az okmányiroda, csütörtökön pedig 14 és 16 óra között is. Hétfőnként pedig továbbra is este 6-ig kereshető fel a Kerületi Hivatal.
− Fontos tudni, hogy a most megjelölt plusz időpontokban azokat tudjuk fogadni, akik előre foglaltak időpontot. Ezt bárki megteheti személyesen, telefonon vagy elektronikus úton is – magyarázta a hivatalvezető, hozzátéve: – természetesen azoknak, akik időpontra érkeznek, nem kell várakozniuk.
Cél az „egyablak”
Az átalakítás csak az első lépés afelé, hogy az ügyfelek számára legkényelmesebb szisztéma, az egyablakos rendszer létrejöjjön.
| Hogyan foglalhatunk időpontot? 1. A 296-1453 vagy a 296-1450 telefonszámon. 2. A www.magyarorszag.hu elérhetőségen az interneten. 3. A Városház u 16. alatti okmányirodában személyesen. |
− Az egyablakos rendszer egyik előnye az lesz, hogy a hivatali idő minden hétköznap 8-tól 20 óráig fog tartani – mutatott rá Hodruszky Csaba. – A másik, hogy a létrejövő kormányablakokban idén októbertől több mint kétezer ügytípus intézését lehet kezdeményezni. Természetesen ennek személyi feltételei is vannak. Mint említettem, a kollégáim már készülnek is erre a közszolgálati egyetemen. A technikai feltételeknek ugyancsak változniuk kell, hiszen a megújuló hivatalhoz korszerűbb infrastruktúra szükséges. Az eredeti tervek szerint az egyablakos rendszernek 2014. január 1-jétől kellene elindulnia, de nagy a valószínűsége annak, hogy a kerületben már előbb, az év második felében adottak lesznek ehhez a feltételek.
Újabb lépés az egyablakos rendszer kialakítása felé, hogy a törvény értelmében március 1-jétől a honosítási és állampolgársági ügyeket is az okmányiroda intézi.
